选择题 20. 某企业的邮件服务器经常宕机，按照IT服务管理要求，为彻底解决该问题，应启动______流程。

【正确答案】 B

【答案解析】 本题的关键点在于区分问题管理和事件管理。
问题管理是找到问题产生的根本原因，而事件管理是尽可能地恢复系统。因此，本题选择B。