单选题
客户关系管理CRM是基于方法学、软件和互联网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。下列关于CRM的叙述中，______是正确的。
A、
CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户
B、
实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略
C、
CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力
D、
吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念
【正确答案】
C
【答案解析】
CRM在坚持以客户为中心的理念的基础上，重构包括市场营销和客户服务等业务流程。CRM的目标不仅要使这些业务流程自动化，而且要确保前台应用系统能够改进客户满意度、增加客户忠诚度，以达到使企业获利的最终目标。
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