【正确答案】(1)定义：指对于物流服务项目质量实施情况的监督和管理。主要内容包括：物流服务项目质量实际情况的度量，物流服务项目质量实际结果与物流服务项目质量计划和标准的比较分析，物流服务项目质量误差与问题的分析和确认，物流服务项目质量问题的成因分析，和采取纠偏措施以消除物流服务项目质量差距与问题等一系列活动。
(2)质量控制的依据：物流服务项目的质量计划文件；物流服务项目质量工作的说明文件；物流服务项目质量控制的标准与要求；物流服务项目质量绩效度量的实际结果。
(3)质量控制的方法
1)核检清单法：使用一份列有检查物流服务项目全过程各项活动和各个活动步骤中所需核对和检查的科目清单，通过对照这一清单和实际的项目质量控制工作去检查物流服务项目项目控制的实际情况，并分析和确定物流服务项目质量是否出现失控或偏差以及是否需要采取纠偏措施，最终给出相关项目质量工作的核查结果和相应的对策措施决定；
2)质量检验法：指测量、检验和测试物流服务项目产出物或结果的项目质量控制方法；
3)控制图法：一个控制图中给出来关于项目质量控制界限、度量得到的项目质量实际结果的图示描述，它可用来确认物流服务项目质量控制过程是否处于受控状态和分析与确认物流服务项目是否存在系统误差；
4)流程图法：用于分析物流服务项目质量问题发生在物流服务项目工作流程的哪个环节以及造成这些项目质量问题的原因；
5)趋势分析法：使用各种预测分析技术来预测物流服务项目质量未来发展趋势和结果的质量控制方法，这种方法根据物流服务项目前期实际发生的历史数据去做出趋势分析。
(4)质量控制的结果：主要内容包括物流服务项目质量的全面改进，对于物流服务项目质量的正式接受和认可，核检结束清单，物流服务项目质量计划和目标的变更等。