【正确答案】 A

【答案解析】[解析] 事实细节题。文章首句指出“良好的客户关系管理是解决寻找与保留客户，并且把他们的良好愿望转化为销售这个问题的关键。”文章第二句“CRM's goal is to create a cooperation among sales， marketing，and customer-service activities within an organization in order to obtain and retain customers．”说明“客户关系管理的目标是在企业的销售、市场和客户服务活动之间建立合作关系，从而获得并维持客户。”[A]项“得到并维持客户，进而促进销售”正是这两句的同义替换。
[避错指导] [B]项“控制销售、市场及客户服务活动”与首段第二句矛盾，该句是说在这些活动之间建立协同关系，并未指明要控制这些活动；[C]项“利用网络技术，提高经营业绩”是对首段末句的曲解，该句“CRM on the Internet—e-CRM—uses Web technology to create such a cooperation．”指出“CRM可以利用网络技术创造这种协作”，从该句无法得出提高经营业绩的结论；[D]项“加强竞争力，提升客户服务品质”离题太远，文中并未涉及竞争力及服务品质。