多选题

导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是（）。

A、认真倾听，主动与旅游者沟通
B、 .如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳
C、在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实
D、对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案

【正确答案】 A、C、D

【答案解析】