【正确答案】正确答案：沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。 沟通的过程是：①发送者需要向接受者传信息或者需要接受者提供信息；②发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号；③将上述符号传递给接受者；④接受者接受这些符号；⑤接受者将这些符号译为具有特定含义的信息；⑥接受者理解信息的内容；⑦发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受。