在运用SERVQUAL方法进行旅行社服务质量的评估时，SERVQUAL分数等于______。
A、
实际感受分数-预期分数
B、
预期分数-实际感受分数
C、
过程质量分数-结果质量分数
D、
结果质量分数-过程质量分数
【正确答案】
A
【答案解析】
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