多选题
下列哪些文件是服务提供方为确保有效的策划、运行和控制服务管理所应保留的
A、
外来文件
B、
计划的文件
C、
服务水平协议的文件
D、
服务管理方针
【正确答案】
A、B、C、D
【答案解析】
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