单选题
【此知识点已删除】在民航运输服务质量策划过程中,( )是首要关键环节。
A、
确定质量管理职责和权限
B、
制定产品和服务规范
C、
识别顾客和顾客需要
D、
优化产品和服务设计
【正确答案】
C
【答案解析】
在民航运输服务质量策划过程中,识别顾客和顾客需要是首要关键环节。
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