问答题
阅读以下说明，根据要求回答下列问题3。
[说明]
某企业A承接了某一中心城市数字城管工程建设项目，委派小刘负责该项目的质量保证工作。在项目的执行过程中，由于数字城管建设涉及到该市的很多职能部门，互相之间的协调和沟通费时、费力，且在不同单位之间存在需求方面的不一致，导致项目质量管理活动很难开展。
[事件1]鉴于沟通协调的困难，项目团队建议小刘暂时弱化对项目的质量管理工作，由项目开发团队先开展工作，然后等合适的时机再补充相关质量手续。小刘也考虑到目前项目成本超支、进度滞后的现状，默许了项目组这样的做法。
[事件2]由于项目进度滞后，为了节约招标时间，项目经理决定对部分产品的采购实行竞争性谈判，通过邀请招标的方式与两家企业谈判，并确定了最终供应方。
[事件3]企业A另委派小王负责该项目的质量管理工作，小王认为目前项目在管理方面存在很多问题，特别是团队沟通方面的问题对项目的影响不容忽视，虽然小王认为改善团队沟通不应该是他的职责，但还是提出了自己的建议。
问答题
在事件1中，项目组的做法是否恰当?小刘作为质量保证人员，应做好哪些工作?
【正确答案】不恰当。
小刘应开展的工作包括(但不限于)：
①协助项目团队积极与项目所涉及的该市相关职能部门之间做好沟通协调工作，在此基础上力争就质量保证工作达成共识；
②协助项目经理做好相关内外部质量保证工作，必要时将相关情况报告高层，谋求解决办法；
③提出质量保证所采用方法和技术(包括制定质量保证规划、质量检验、确定质量保证范围和等级、质量活动分解等)；
④提出在本企业建立质量保证体系的建议及参考方案
【答案解析】
问答题
结合事件2中的相关内容，请说明项目组的做法是否合适；并简要指出小刘作为质量保证人员在项目采购中应具体负责哪些工作。
【正确答案】不合适。
原因：①该项目目前情况不符合竞争性谈判条件；②项目的采购程序过于简单；③竞争性谈判组织存在问题(或仅两家企业不可以进行竞争性谈判)
应具体负责的工作有(但不限于)：①检查潜在供货方是否符合竞争性谈判条件；②检查参与竞争性谈判的厂商是否具有相应的资质；③拟采购的设备指标是否符合质量要求；④拟签订的采购合同主要条款是否适用于本项目实际情况及可能的风险防范
【答案解析】
问答题
结合事件3，请简要叙述小王就项目团队沟通状况可提出哪些改善建议。
【正确答案】①首先对项目组成员进行沟通需求和沟通风格的分析；
②对于具有不同沟通需求和沟通风格的人员组合设置不同的沟通方式；
③对团队成员进行沟通方面的相关培训，以提高成员沟通时的心理水平，使团队成员掌握一些沟通软技能(例如正确地使用语言文字、学会有效的倾听等)；
④改善团队工作环境，创造有利于沟通的团队氛围，并注意冲突管理；
⑤必要时更换某些项目团队成员，甚至包括项目经理；
⑥缩短信息传递链，拓宽沟通渠道；例如可以通过电话、电子邮件、即时通信工具(如QQ等)、项目管理软件和OA软件等工具进行沟通；
⑦按时召开项目例会，且要求项目组成员积极准备精练的发言内容；
⑧正式沟通的结果应形成书面记录，对于其中的决定应有人负责落实；
⑨可以引入一些标准的沟通模板；
⑩制订更清晰的组织目标和工作流程；
[*]制订和实施各种奖惩措施
【答案解析】