解析：沟通技巧：①认真聆听。②开放式提问，使用通俗易懂的语言，尽量避免使用专业术语；尽量使用短句。③注意非语言的运用：微笑、点头、目光接触、手势、体位。④注意掌握时间：不宜过长，一次性提供信息不宜过多；准备宣传材料。⑤关注特殊人群：对婴幼儿、老年人、少数民族和境外患者等需要详细提示服用药物的方法。