【正确答案】(1)电子商务的定义 对电子商务的定义众说纷纭，总的来看，可分为狭义的和广义的两类。狭义的电子商务是指借助计算机网络进行网上的交易活动，因而也称为电子贸易。广义的电子商务不仅包括电子贸易，还包括通过Internet进行的各种商务活动。这些商务活动不仅仅局限于企业之间、企业和消费者之间，也包括在企业内部的一切商务活动。 目前被认为比较权威的解释是欧洲经济委员会于1997年10月在布鲁塞尔召开的全球信息社会标准大会上提出的关于电子商务的概念：“电子商务是指各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易。” (2)电子商务的基础 电子商务广受青睐，是因为它具有高效和低成本的明显特点。这些特点的产生是建立在三个基础之上的：一是计算机技术的发展和应用，二是通讯网络的建设，三是Internet的发展。 ①计算机技术的发展和应用 电子计算机自发明后的50多年来，已经获得了飞速的发展，计算机技术水平不断在升级、提高。现在成系列、成系统的电子计算机，使国家、企事业单位、个人、家庭能够拥有各自适用的电子计算机及电子处理设备，用于经营管理、商品买卖等各种商务活动。 除了计算机技术水平不断在升级、提高外，用于电子商务的软件开发水平也在不断提高。目前很多用于商业信函往来的通讯软件，用于网上广告宣传的制作软件，用于文字处理的软件，用于企业生产、经营、财会、统计、仓储等管理方面的软件等等，都得到了很好的应用。这些都使电子商务的各种具体活动在计算机上具有了可操作性。 ②通讯网络的建设 在电子商务活动中，需要把一端的电子信息传递到另一端，它要求有电子信息的高速通道。因此，通讯网络是电子商务的基础。可用于电子商务的通讯网络有很多种，为电子商务的开展提供了多种选择。目前，常用的通信网主要有以下几种： a.电话交换网 电话交换网(Switched Telephone Network，简称STN)需要一个调制解调器，因为电话线是用来传送话音信号的，而电子商务中主要传递的是数字信号。通过调制解调器把数字信号转换成模拟话音信号，这样，就能把电子商务的信息传送出去。同样，接受信息的计算机也需要通过调制解调器把模拟信号转换成数字信号。 b.分组交换数据网 电话的交换方法对于计算机数据交换来说存在的一个缺点是，通讯线路占用的时间有很大的浪费。于是，产生了分组交换数据网。分组交换数据网(Packet Switched Data Network，简称PSDN)的原理是建立通讯子网，利用子网的存储转发功能提高通讯线路的利用率。 c.综合业务数字网 综合业务数字网(Integrated Services Digital Network，简称ISDN)是现在人们越来越多地使用的一种新的高速通信方式。对于一个用户，可能需要多对线路接人不同的网中，以获取多种业务服务。这就促使人们去发展能够传送和处理多种业务的综合服务系统，这就是所谓的综合业务数字网。综合业务数字网的连接速度是比较快的，满屏图形的页面可以快速、连续地显示在屏幕上，巨型文件的传输瞬间可以完成。综合业务数字网也是一种公用电信网络。 d.数字数据网 数字数据网(Digital Data Network,简称DDN)是一种专用网，它利用数字信道传输数据信号。利用数字信道可以为用户提供话音、数据、图像信号的半永久性连接电路的传输网。数字数据网一般建立在光缆、数字微波和数字卫星的通道基础上，可以为电子商务提供高速、高质量的通信环境。 另外，还有其他一些通信网正在发展之中。例如，有线电视网、移动数据通信网、数字用户环路(DSL)、Internet等。 ③Internet的发展 随着Internet技术的发展，Internet的功能越来越强，基于Internet的商务也同时得到发展。可以说，电子商务是商务和网络技术结合的产物。早期的商务运作或多或少也采用了电子方式，但由于其运作系统大多专业性强、成本高，因此，具有很大的局限性。无论是企业之间的业务往来、企业内部的业务处理，还是个人在商务活动中的参与程度，都没有像今天建立在Internet基础上的电子商务这样广泛和便捷。近几年来，Internet用户快速增长，许多业务也向Internet上转移，其速度和规模是前所未有的；加之多媒体和通信技术的逐渐成熟，网上商务活动的效益是非常明显的。国外有关专家评价Internet对经济各个部门的影响之大，不亚于工业革命的作用。 Internet与电话、传真等传统的电子商务手段相比，可以使商业交易中的许多环节，甚至是全部环节都通过Internet来完成。它具有多媒体的特征，文字、图像和声音相结合的大容量信息可以在网上实现同步的、交互式的传输，从而彻底摆脱交易的各环节在时间和空间上所受的束缚。所有可转化为数字化信息的货物和服务的交付都可以通过Internet进行。Internet的高效和低成本是电子商务在不到10年的时间里迅猛发展的原因。基于Internet的电子商务在将来有着难以估量的发展前景。 (3)开展电子商务的优势 传统商务采用书面文件和单证来交换信息。在对书面文件和单证处理过程中，存在着严重的缺陷和问题，归纳起来，有以下几个方面： 第一，时间延误。时间延误一方面在于书面文件和单证通过邮政系统传输需要较长的时间而产生的延误；另一方面在于书面文件和单证需要人工处理而产生的延误，如各种文件和单证中有很多相同的项目和数据，人工重复键入这些项目和数据造成了时间延误。这种时间延误带来的结果是效率低下、浪费时间、增加风险。 第二，人力、财力浪费。书面文件和单证处理是一项劳动密集性工作。键入数据、文件存储、回收归档、邮寄等需要大量的人工，因而造成人员和人工费的增加。业务中书面文件和单证的种类如此之多，因而造成纸张的大量使用和费用的增加。据报道，纸张费占贸易成本高达7％左右。人工费、纸张费相对于电子商务方式来说就是浪费。 第三，差错率高。由于相同的数据被重复书写或键入多次，因此，书面文件和单证处理容易出差错，使文件和单证的质量得不到保证。为了纠正差错，造成时间的进一步延误和费用支出的进一步增加。这种差错还常常造成贸易纠纷，带来的后果更为严重。 第四，库存量大。由于书面文件和单证处理过程的时间延误，企业不得不增加库存量，使得安全库存量大大高于实际需要量。 第五，对客户的服务质量差。开展经营需要及时获得市场反馈信息，及时了解客户的需求，做好对客户的服务工作。但是，传统的贸易方式由于信息传输的缺陷而难以做到及时掌握客户的需求，为客户提供高效、优质的服务。 第六，不确定性高。书面文件和单证处理过程中的不确定性主要来源于三个方面：时间的不确定性、处理的不确定性、付款的不确定性。经营管理的不确定性增加了企业的风险。 电子商务的应用可使企业获得以书面文件和单证为手段的传统贸易方式所不具有的基本优势，弥补了传统贸易方式的不足。电子商务的基本优势至少有三个方面：一是加快信息传输的速度，二是增加信息传输在时间和处理上的确定性，三是减少在人员和纸张方面的经营成本。 要真正认识电子商务深远的意义，不能把电子商务仅仅看作是一种电子传送文件和单证的形式，而要把它看作是一种使企业的组织结构、经营管理过程达到优化的手段，由此产生的经济效益是难以估量的。电子商务应用产生的优势大致上可以归纳为以下三个方面： ①竞争优势 电子商务的应用是企业获得竞争优势的手段。当代的市场竞争，从根本上说是人才的竞争，从具体形式上看主要是技术的竞争。技术的竞争不仅是利用先进技术生产商品，而且是利用先进技术开展经营管理。电子商务是用于经营管理中的先进技术。在激烈的市场竞争中，除了要有强烈的竞争意识外，还要有先进的竞争手段。电子商务在经营管理中的应用也正是企业提高竞争力的手段。电子商务把市场、客户与企业的经营管理非常紧密地联系在一起，突破了原来时间和空间上的限制，从而获得了强有力的竞争力。这可以从以下几点来说明： a.电子商务使企业与贸易伙伴建立更友好、更密切的关系。 电子商务最基本的优势是高速的信息传输，没有传统贸易方式中的时间延误。电子商务便于企业增加获取市场信息的速度和广度，及时了解市场需求，迅速向客户提供各种信息，迅速完成贸易磋商和订约，从而缩短贸易周期，加快贸易循环。 b.电子商务能够有效地实现即时供应，促进销售。 当前贸易中出现的一种发展趋势是，客户不希望采用大批量供货方式，而要求小批量、多品种，并要交货迅速。这对生产供应来说增加了难度。应用电子商务能够轻而易举地适应这一市场变化趋势。电子商务高速的信息传输以及信息传输在时间和处理上的确定性，强化了企业内和企业之间的供应链(Supply Chain)，保证了企业实现即时生产(Just-in-Time)，从而满足客户的要求，为客户提供优质的后勤服务。 ②经营管理优势 电子商务的经营管理优势体现在以下两个方面： a.降低经营管理成本。 首先，电子商务可以降低文件单证的成本。这包括两个方面：一方面是文件单证所要使用的纸张成本得到节省，另一方面是文件单证处理费用得到节省，节省程度要看企业交易量的大小。一般来说，电子商务处理文件单证的费用是使用书面形式费用的1/10。 其次，电子商务可以降低人员成本。电子商务的使用减少了处理书面文件单证的人员，从而节省了这部分人员的成本。 第三，电子商务降低了存货占用成本，节省了存储费。在传统经营中，书面文件单证处理的周期长，不确定性比较高，因此，企业的安全存货量就比较大。采用电子商务方式后，实行即时生产或供应，就可大大减少存货量，甚至有可能做到无存货。存货减少使存储费也大大减少。 第四，电子商务可降低时效成本。时效成本是指资金周转缓慢而带来的损失。例如，电子商务的应用缩短了贸易周期和支付时间，使资金周转加快。供应商对其时效成本的节约是有浓厚兴趣的。 第五，电子商务可以降低因文件单证失落或出错而作事后处理所发生的成本。应用电子商务，减少了出错率；而且，某些电子商务软件具有检查功能，一些信息源上的数据输入错误可以很快被发现，因此，纠错成本很小。 b.提高经营管理水平。 首先，电子商务可以优化企业内部组织机构。电子商务的应用，使经营管理中的客户信息、库存信息、采购信息、销售信息、货款收付信息等的收发汇总、审查核对、整理归档、统计分析、储存保管的绝大部分工作由计算机来完成，解放了用于这些方面的管理人员。为这些工作而设置的部门就可得到改组，有些可以合并，有些可以取消。这样，企业的组织机构得到精简，改变了以前机构臃肿、人浮于事的状况。 其次，电子商务可以提高企业的营运效率。企业内部信息网与外部信息网的联通，加速了内外信息交流，大大提高了企业的营运效率。通过电子商务可以大大加速这些过程的完成，企业内部信息的流转也随之加快，办事的效率得到提高。 第三，电子商务使企业的信息系统一体化。由于企业内部信息网和外部信息网的联通，内外信息得到及时交流，在此基础上进行信息的整理归纳和统计分析，使信息越过了内外分隔、时空障碍及人为干预，达到了一体化。这种一体化的信息对于提高经营管理的决策效率和可靠性具有重大意义。 第四，电子商务实现即时生产供应。由于电子商务使信息高速传递，达到了信息系统一体化，提高了经营管理决策的效率和可靠性，因此，就可能实现即时生产供应。 ③贸易机会优势 a.由电子商务方式产生出来的贸易机会是比较多的。供应商和采购商各自把供求信息通过电子计算机网络公布于世，这样，增加了市场的透明度，企业可以获得更多的供求信息，从而增加了贸易机会。当然，基于电子商务的市场竞争也会因市场透明度的增加而更加激烈，能不能抓住贸易机会还取决于自身的竞争力。 b.当前世界上很多国家正在推广使用电子商务，并且迅速地普及到国际贸易中。某些国家明文规定进出口货物通关必须采用电子方式，这将加速电子商务在国际贸易中的应用。可以预计，在不远的将来，采用电子商务开展的国际贸易将会成为主流。这意味着将形成一个基于电子商务的国际市场，这个市场是排斥不使用电子商务进行国际贸易的。电子商务将会成为一种新的国际市场壁垒。不采用电子商务开展国际贸易，就等于放弃了基于电子商务的国际贸易机会；而采用电子商务进行国际贸易，就可能获得这些贸易机会。