【正确答案】(1) 产品价值。是产品自身的功能、可靠性、耐用性等因素。
   (2) 服务价值。是消费者购买产品时所能获得的培训，代安装、包维修等方面的服务。
   (3) 人员价值。指消费者购买产品时，与企业的营销人员建立了良好的合作关系，能及时得到营销人员的帮助。
   (4) 形象价值。指消费者购买了一个形象很高的公司的产品后，受到他人的尊崇与赞誉，从而可以提高自己的地位。