问答题阅读以下关于项目风险管理的说明，根据要求回答问题。
[说明]
2007年6月，系统集成商PH公司承担了某集团公司拟建的业务运营支撑网络二期工程(以下简称网络工程)。该网络工程是全国性的重点工程，合同额为6500万元，全部工期预计8个月。PH公司领导高度重视，成立了以公司副总经理挂帅的项目领导小组，委派业务支撑部部门经理为项目总监，老许为项目经理，谢工等来自不同职能部门的主管组成项目团队。
在编制项目范围管理计划书时，老许认为满足不断变化的需求对整个项目影响不大，因此，在市场部谢工不断地提出新的要求时，老许“来者不拒”，不停地更新项目计划。
在设计系统架构时，老许团队为了提高机房平面空间的利用率，将大部分机架式的小型机集中摆放在一片较小区域内。但是由于未充分考虑到设备散热因素，造成了该区域的机房专用空调因负荷过重而多次宕机。
保证系统稳定运行是项目团队的第一要务。该二期网络工程正式切换上线前，前期工程仍然保持运行状态。在系统切换期间，要求确保7天×24小时的业务连续平稳运行。为此老许花费大量的时间，制定了自认为是比较详细的系统切换方案和故障应急处理方案等，但在新旧系统的切换过程中还是出现了重大的技术故障，因此项目建设进度也受到了延误。

问答题结合你的项目管理经验，导致以上问题的主要原因是什么?

【正确答案】信息应用系统的变更尤其频繁，而频繁的变更必然影响到信息工程项目的最终目标。引导客户需求对项目经理就非常关键，项目经理引导得好，项目开发就会非常顺利，反之，就会使项目组疲于奔命。该网络工程项目中，老许在对市场部谢工不断提出新的需求时的处理方法是“来者不拒”，老许的这种决定使得整个项目组成员疲于奔命、不断地更新项目计划，导致项目范围无法确定，工期和成本不可控制，团队成员工作目标也不明确，因此出现了非常严重的需求风险。
在设计系统架构时，关键技术不明确、系统扩展性不佳等均是影响系统正常运行的潜在隐患。在本期网络工程的机房设备平面设计中，老许团队将大部分机架式的小型机集中摆放在一片较小区域内，导致机房专用空调因负荷过重而多次宕机。
虽然老许花费大量的时间，制定了“自认为”是比较详细的系统切换方案和故障应急处理方案等，但由于在制定切换方案时，缺乏与客户公司领导及团队成员之间的沟通，导致在新旧系统的切换过程中出现了重大的技术故障，因此项目建设进度也受到了延误。

【答案解析】

问答题请简要说明项目经理老许应采取哪些措施以避免类似情况的发生。

【正确答案】在本案例中，对于市场部谢工不断提出新的需求，老许所采取的补救措施应该包括两个方面。①老许应该与谢工积极地沟通和谈判，使他明白本期工程的重要意义，并承诺本期工程不是交钥匙项目，可为系统升级和扩容留有扩展接口，新的需求能够通过后续工程逐步开发实现，使谢工同意本期工程只实现大家最为关注的功能指标和性能指标；②老许应该申请启动项目风险储备金，通过增加资源成本、付出额外劳动使得项目回到正轨。
对于机房建设等专业性较强的子项目，老许应该采取风险转移的策略设法将风险的后果连同应对责任转移到第三方身上，聘请具备通信设备资质的专家负责工程设计，从机房空调、电源、布线、承重、消防等各个方面进行详尽的勘察和设计。通过专家编制的工程设计，老许团队可以细致地了解有关机房设计的技术内涵和外延，并通过工程设计评审机制，一方面确立了工程设计的权威指导作用，另一方面获得专家们的可靠技术承诺，实现了工程设计风险的良性转移。
为了避免时间损失，预防切换上线风险，老许除了组织制定详细的系统切换方案和故障应急处理方案外，还应争取集团公司高层领导的支持，做好集团公司与各分公司的沟通工作，采取各地市分批次的预切换方案，搭建模拟切换环境，体验正式切换感受。或者，由老许负责项目团队成员之间的协调工作，采用功能点分布式的切换方案，逐点切换、举一反三、各个击破，确保系统切换成功。

【答案解析】

问答题识别项目风险是风险管理的过程之一。请简要回答识别项目风险的主要内容、作用以及所采用的工具与技术。

【正确答案】通常，项目沟通管理可以分解为规划风险管理、识别项目风险、实施定性风险分析、实施定量风险分析、制定风险应对计划、控制项目风险6个过。其中，识别项目风险是判断哪些风险可能影响项目并记录其特征的过程，其隶属于计划过程组。该过程的主要作用是：对已有风险进行文档化，并为项目团队预测未来事件积累知识和技能。
识别项目风险的主要内容有：①识别并确定项目有哪些潜在的风险；②识别引起这些风险的主要因素；③识别项目风险可能引起的后果等。
识别项目风险的工具与技术有(但不限于)：①文档审查；②信息收集技术(如德尔菲技术、头脑风暴、鱼骨图、访谈、根本原因分析等)；③核对单分析；④假设分析；⑤图解技术(如因果图、系统或过程流程图、影响图等)；⑥SWOT分析；⑦专家判断。

【答案解析】