解析：咨访关系是需要心理帮助的人与能给予帮助的人之间结成一种独特的人际关系，通过这种关系达到心理改善的结果。咨访关系的外部特点：明确的目的性、非强制性、职业性、人为性；内部特点：信任与理解、情感交流、理智感。