【正确答案】(1)社会工作的特质及内涵 ①科学性 社会工作不论从其知识基础，还是专业理论，以至其方法、技巧都具有明显的科学性。就其知识基础而言，社会工作赖以为基础的有经济学、法学、社会学、心理学等，这些学科都有自己的专门的系统理论，可以成为社会工作分析问题、解决问题的知识基础。社会工作正是依据这些知识对它需要解决的问题进行认真、科学的分析，对其进行诊断，并制定工作策略的。除此之外，社会工作还有自己的专业理论或工作理论，这是经过无数次工作实践而总结出来的工作程序，它经受了无数次考验被证明是行之有效的，因而是科学的。 ②实务性 社会工作不是一门理论性学科，而是以解决现实问题为主的应用性学科，面对现实，研究和解决实际问题是它的主旨。社会工作所教导的一切知识、方法和技巧都是围绕着解决实际问题展开的，它不但告诉人们应如何看待和分析现实问题，而且教导人们如何去解决这些问题。为了使那些既有的理论和方法能更有效地运用于实际，社会工作在教学方面特别重视实习。这是一些以解决现实问题为背景的实习，在实习过程中一切理论和方法都将受到检验。务实成为社会工作的最基本特征。 ③综合性 社会工作面对现实及任务的复杂性要求社会工作必须运用多种科学知识、多种工作方法和技能去处理问题。社会工作产生初期，社会学、心理学、精神分析学的知识曾成为社会工作领域的主导理论。后来，社会学中的结构功能理论、冲突理论等又占据主导地位。开始是个案工作方法一枝独秀，后来社区工作方法被广泛接受。到70年代，各种基础理论、知识、工作方法和技巧被综合起来运用，整合也成为社会工作的当代趋势，从而显示出社会工作的综合性特征。 ④服务性 社会工作在本质上是服务性的，其基本任务或职能是对有困难、有需求者提供有效服务，帮助他们走出困境，以便正常生活和发展。社会工作是一种利他行为，而不以社会工作者的个人私利为目的。它既要以内化社会工作价值为基础，又以掌握社会工作的方法和技巧为保障。社会工作作为一种专业性活动，其服务不是一时一地的，而是经常的、持续不懈的。不计时日、不辞劳苦、任劳任怨、千方百计是社会工作服务活动的写照。 ⑤补救性与发展性 社会工作服务可分为两大类：当问题发生之后再去消极地救助，使当事人摆脱困境，这种服务是救助型的，是补救性工作；当社会工作防患于未然，通过增强当事人的能力或改善其生存条件以预防问题发生时，这种工作则是发展性的。在社会工作领域，补救性工作是大量的和经常的，这时社会工作者处理的是形形色色的社会问题。随着社会工作的发展，发展性社会工作越来越被人们重视。其中包括增强人和社区的潜能，为当事人及社区潜能的发挥和问题的解决创造条件。 (2)对生活和工作的启迪 ①务实的社会工作要求面对现实，要求实事求是的工作态度，这种态度是客观的，也应该是科学的。社会工作者不以个人的好恶对待他所面对的任务，也不以个人知识、认识之褊狭主观臆断地处理问题。实施社会工作要求首先依据科学方法去了解事实的真相，探究问题的症结，然后选择社会工作的专业方法去解决问题。由此说来，社会工作不是以感情冲动为基础的，而是以客观精神或科学精神为指导的。 ②社会工作既是注重实务也是注重理论的。它注重具体问题的解决，又以对问题的原因进行深入的理论分析为基础。这样，理论与实务是有机结合的。如果说只重理论轻视实践不是真正的社会工作者的话，那么，忽视理论的实践者绝不是好的合格的社会工作者。 ③社会工作是研究和倡导社会进步，并通过解脱人的困难而实际推动社会进步，造福人类社会的学科。在这个问题上，社会工作既是科学的，又是有明确价值的。