【正确答案】详见解析
分析：面对题干中群众反映的问题，我会从以下几方面着手解决，力求达到群众满意的效果。第一，做好调查了解工作。一方面，我会详细向反映问题的群众了解他在网络上办理业务的经过，具体遇到了哪些问题，询问他在办理政务服务时的操作方法和他的具体意见看法等；另一方面，我会亲自使用网络来办理政务服务，体验并了解具体的业务办理过程，所需手续等，并及时记录办理过程中的重要注意事项。第二，我会根据了解到的情况做出针对性解决。如果是群众在操作过程中不会使用线上办公，对此不够熟悉，我会按照线上业务办理的具体步骤向群众提供一份操作流程说明，并且通过电话联系，指导群众按照操作流程进行线上服务事项办理，从线上登录、上传证件、信息确认、验证码录入和提交业务申请等方面作出详细指导，事后请他保存操作流程图，方便下次操作使用。如果确实是我们的服务流程手续比较繁琐，涉及到的审核事项过多，我会先按照操作规则和审核要求等协助群众办理好当前的业务。随后再向技术部门反映问题，说明业务办理过程中存在的操作复杂之处和具体表现，请技术部门简化操作流程，如设置一键办理和智能审核等功能，提高服务效率，优化线上政务服务。第三，做好后续的优化服务举措。一方面，我会按照操作流程制作清晰直观的指导图，通过社区微信群、社区公告栏等加大宣传；另一方面，我会建议技术部门在政务服务网站的首页设置专门的留言区，收集群众日常办理业务的相关问题，并针对这些问题及时进行解答指导和系统维护升级等工作。