单选题
旅游团中难免有无理取闹的人,故意提出一些非理的要求来刁难导游人员。对此,导游人员应把握的关键是( )。
A、
保持冷静、不卑不亢,坚持以理服人
B、
要有主人的度量,做到礼让三分
C、
决不与其争吵,不与其正面冲突
D、
可请领队出面协助解决
【正确答案】
B
【答案解析】
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