【正确答案】 D

【答案解析】[解析] 事实细节题。由第三段最后两句“Similarly，Interact Commerce Corp．has a multi-layer product family，including ACT2000 and SalesLogix2000．Each can integrate the activities of sales，marketing， and support teams．”可知ACT2000是Interact Commerce公司提供的多层产品套装(multi-layer product family)中的一种软件，具有整合销售、市场和客户支持的功能。[D]项“ACT2000是一种e-CRM软件，具有整合销售、市场及客户支持功能”正是对该段最后两句的总结归纳。
[避错指导] [A]项是对第三段首句的曲解，该句指出“开始的时候规模不宜太大，你可以在Commence Corp.，GoldMine Software Corp.，Interact Commerce Corp．及Multiactive, Software这些有经验的关系管理公司的帮助下逐步建立全面的e-CRM系统。”这里只提到了GoldMine Software Corp．是有经验的关系管理公司，并未指出该公司是e-CRM的成功典范。[B]项“EPR比e-CRM更为先进，后者在计箅机辅助管理中很普遍”是对第二段最后一句的曲解，该句指出“那些装有公司资源规划系统的公司将e-CRM视为计算机辅助管理不必可少的一部分。”从此句无法得出哪个更为先进的结论。[C]项“为了从有经验的公司获得服务，需要个人IP及容易接入的局域网。”是对第三段第三句和第四句的曲解，该部分指出“用户不需要依赖局域网来协调活动，每个用户只需要一个IP地址即可。”