一直以来，信访工作在维护群众合法权益、解决群众合理诉求、促进社会和谐稳定等方面发挥着重要作用。随着改革进入攻坚期和深水区，信访部门承担着“为党分忧、为民解难”的政治使命。信访工作直接面对群众，直面各种社会矛盾，有责任及时了解社情民意，做好送上门来的群众工作；更有责任从群众来信来访中及时发现问题、分析问题并有效地解决问题。
    而当前很多基层信访部门这种“大事化小，小事化了”的冷处理态度显然是不作为的具体表现，缺乏为人民服务的宗旨意识，逃避推卸责任，在某种程度上也是一种官僚主义的作风，长此以往，群众的利益诉求得不到满足，这样得罪的是人民群众，失掉的必然是民心。因此，为了扭转这种不良的工作作风，努力做到为民务实，必须要重视信访工作，及时就地帮助上访群众解决问题、困难，妥善化解矛盾。在信访工作中必须要“小题大做”，要牢固树立“来访群众是家人，群众来信是家书，群众诉求是家事，群众工作是家业”的“四家”工作理念，用心、用情去接待每一名上访群众、去解决每一件信访事项。
    首先，要完善信访工作制度。坚持系统治理、依法治理、综合治理、源头治理，在不断研究新情况的基础上加强制度建设，使各种问题能够在制度框架内找到解决的依据。同时，建立严格的问责制度，对损害群众权益的失职渎职和违纪违法行为坚决查处，决不姑息。
    其次，要强化法制。要使上访群众感到权益受到了公平对待、利益得到了有效维护，就必须牢固树立法治在化解社会矛盾中的主体地位，树立法律在化解社会矛盾中的权威地位。要坚持法治思维和法治方式，对各种社会矛盾、各方面的诉求认真梳理分析。
    最后，要健全信访工作机制。建立健全相关工作机制，对群众诉求要及时反应和处理，最大限度地把矛盾和问题预防在发生之前、化解在萌芽状态、处置在初始阶段。坚持畅通信访渠道与维护信访秩序并重、创新机制与强化责任并举、主张权利与履行义务统一、依法办事与思想教育结合的原则，把健全机制的着力点放在畅通、调处、保障和维护上。