问答题 试题七
PS计算机网络技术有限公司是一家专门从事软件开发、电子商务、系统集成、计算机产品代理销售的IT高新企业。最近，PS公司招聘客户经理，主要从事网络产品的推广，工作中需要与客户进行沟通。该公司准备采用面试方法对应聘者进行甄选。面试分两轮进行，第一轮初试，由一位HR招聘专员对求职者进行面试，每人面试时间大约10～15分钟，测评指标如下：仪表良好，言谈举止得体，具有亲和力，普通话标准，性格开朗，对岗位了解，逻辑条理清晰。第二轮复试，采用结构化面试方法，考官根据求职者的应答表现，对其相关胜任素质做出相应的评价。该职位有一重要的能力指标为沟通能力，该指标的定义如表1所示。


表1 沟通能力指标说明
能力指标 指标说明
沟通能力 语言简洁，能准确地表达自己的思想；能根据表述内容和沟通对象的特
点采取适当的表达方式；在人际交往中，能通过各种途径和线索准确地
把握和理解对方的意图，并使别人接纳自己的建议和想法


问答题 在面试实施过程中应注意掌握哪些技巧?
【正确答案】面试实施过程中的技巧有：
①充分准备；
②灵活提问；
③多听少说；
④善于提取要点；
⑤进行阶段性总结；
⑥排除各种干扰；
⑦不要带有个人偏见；
⑧在倾听时注意思考；
⑨注意肢体语言信息；
⑩创造和谐的面试气氛。
【答案解析】
问答题 根据上述资料，为“沟通能力”指标设计一个面试提问和评分标准。
【正确答案】评分标准：
①提出的问题是行为性的问题；
②所设计的问题内容应针对沟通能力，与指标说明内容密切相关；
③所设计的评分标准应针对沟通能力的指标内容，评分等级数量不少于3个；
④各评分等级之间有明显的区别，易于评定；
⑤每个评分等级要有相应的分值；
⑥有回答问题的时间限定。
提问与评分标准举例：
问题：在与他人的交往中，你遇到过令你非常尴尬的事情吗?你通常如何处理?(回答时间
为5分钟)
等级 评分标准 分值
A级 例子真实，处理得当，化尴尬于无形，沟通能力优秀 10
B级 例子真实，勉强处理好，沟通能力良好 8
C级 善于避免尴尬环境，沟通能力一般 6
D级 难以处理该事情，沟通能力弱 4
【答案解析】