【正确答案】正确答案：常见的质量控制过程的方法、技术和工具如下： 因果图：用来分析多种不同原因或子原因相互作用而产生的潜在问题。 散点图：判断两个变量之间是否存在关系。 检查表：确认错误纠正、确定结果与要求是否一致。 控制图：决定一个过程是否稳定或可执行，强调时间变化引发质量变动，确定过程是否在“控制之中”，判断异常波动、跟踪重复性的活动。确定不同的结果是由随机变量产生的还是由突发事件产生的。 帕累托图：也称排列图，按发生的频率排序，找出影响质量的主要因素。将精力集中到最关键的问题上。显示由于某类确定的原因而产生了多少结果，决定纠偏行动的效果。 直方图：可反映各变量的分布。每一栏代表一个问题或情况的一个特征或属性。每个栏的高度代表该种特征或属性出现的相对频率。这种工具通过各栏的形状和宽度来确定问题的根源。

【答案解析】解析：本小题，主要考查质量控制过程的方法、技术和工具。通常把这些工具归纳为“老七种工具”和“新七种工具”。因果图、流程图、直方图、检查表、散点图、排列图和控制图称为“老七种工具”；而将相互关系图、亲和图、树状图、矩阵图、优先矩阵图、过程决策方法图(PDPC)和活动网络图统称为“新七种工具”。

【正确答案】正确答案：项目的质量控制分两个方面：项目产品或服务的质量控制，项目管理过程的质量控制。 根据《GB／T 16260—2003软件工程产品质量》标准，软件产品质量包括内部质量、外部质量和使用质量三个方面。根据内部质量和外部质量的质量模型，软件质量属性可分为六个质量特性：功能性、可靠性、易用性、效率、维护性和可移植性。

【答案解析】解析：本小题，主要是考查对《GB／T 16260—2006软件工程产品质量》标准的记忆和熟悉程度。

【正确答案】正确答案：在质量管理方面，本项目存在如下不足： (1)人员安排不妥。安排没有任何项目管理经验的刘工来承担项目管理工作。 (2)没有安排专职的项目质量管理人员。 (3)没有制定规范的质量管理计划和流程。项目经理仅以开发问题的解决经验来替代规范的质量管理。 (4)团队成员没有充分参与，在制定开发规范时，仅仅项目经理一个来决定。 (5)需求设计文件没有经过严格的评审，对历史文档进行修改，就进入开发编程。 (6)团队成员没有质量意识。 (7)缺乏对项目全过程的实施进行质量指导和监控，质量管理措施执行不严。 质量管理流程包括4个过程： (1)确立质量标准体系。 (2)质量监控。 (3)实际与标准对照。 (4)纠偏纠错。

【答案解析】解析：在本案例中，由于公司项目管理人员紧张，而让没有项目管理经验的刘工担任项目经理，是欠妥的，刘工软件开发经验和项目管理的经验是不同的。 刘工在案例中采用的三点措施，从项目管理角度来讲，也不妥。质量保证人员应该安排专人来担任，而不应项目经理兼任。项目管理需有一套管理流程和措施，在开发过程中解决问题的经验不能替代项目管理流程。虽然刘工项目开发经验丰富，但在制定开发规范的时候应当让其他人员参与进来。 “有些程序员未按要求的编码规范编写”，说明团队成员缺乏质量意识。 “套用原有成功项目的需求和设计思路，对历史项目的相关文档进行修改后，立即进入编码阶段”。 以前做过类似的项目，说明项目经理在这方面有着一定的经验，可以帮助项目经理在项目的质量管理过程中更加能得以应手。但如果完全套用原来的项目需求与设计思路，不根据当前项目的实际情况进行相应调整，那就成了刻舟求剑，非但没有更好的达到目标，反而会引起各方面的浪费，甚至造成质量问题而导致项目失败。 “编码完成后，为争取系统提前交付，匆忙进行测试，并上线试运行。系统试运行中，各种质量不断涌现，严重影响了用户满意度”。 系统上线运行前必须经过严格且充分的测试后，确认可以上线的情况下才能上线运行，而不能为了赶进度，提前交付而忽略测试这一过程。在进行正式上线前，应进行严格、完善的测试，并与客户进行交流，汇报当前的绩效，取得用户对项目的支持与理解，对项目过程中相关的文件开展相应的评审活动，而不能纯粹赶进度，忽视质量问题。缺少充分的测试，对软件中的Bug就发现的越少，系统运行的稳定性就越差，用户满意度也相对降低，在后期进行维护时也相应增加了维护的难度与工作量。 “刘工发现自己身兼多职，有些管理很难到位”，说明无法对项目的质量进行全程监控。 “项目将严重延期，因此刘工决定简化一些中间环节和工作”，说明质量管理执行不严。 质量管理流程包括4个过程： ①确立质量标准体系 ②质量监控 ③实际与标准对照 ④纠偏纠错