【正确答案】正确答案：(1)保持头脑冷静，不要与当场顶撞你的下属对吵，可采取冷处理方式避免矛盾激化。 (2)事后不打击报复，积极想办法解决问题。对下属的申诉进行调查分析，搞清楚顶撞的原因。 (3)应从主观上检查自己的批评方法等问题，主动与下属沟通交流，然后再心平气和地指出对方的不足，帮助其克服缺点。

【答案解析】解析：考查协调与应变能力。