【正确答案】 当今社会医患关系相对紧张,该医院要求护士穿空姐制服,体现了该医院对诊疗服务的大胆创新,而经过培训才能上岗的规定对进一步提升医院诊疗的服务质量具有一定的积极意义。因此对于医院的这一做法是值得肯定的,但是仅仅依靠换衣服来提升服务质量是远远不够的,我们还需从更多方面加以改善。
医院一直是一个老百姓避之不及的地方,受到现今各种看病难、看病贵、服务态度不好等负能量的影响,导致医院与患者之间的问题越来越多,距离也越来越远。而医院出台这项规定,是希望通过这样一种创新与改变,不断完善自身的服务水平,缓解紧张的医患关系;护士穿上空姐制服后,每天的心情好,提高了工作效率与质量;很多病患看病都是怀着紧张的心情,而医院中这一道道靓丽的风景也能使适当缓解紧张情绪。
但是,不可否认的是空姐制服并不代表服务质量,而医院诊疗的服务质量也不是换身衣服就能解决的问题。因此,我认为在此规定的基础上,还可以从以下几方面做出努力:
首先,医院是一个救死扶伤的场所,患者真正需要的还是护士们的技术和服务。因此技术过硬才是衡量诊疗质量的最终标准,这就需要医院从根本上提高护士们的职业技术,培养护士扎实的功底。
其次,应注重护士的业务水平,定期进行业务考核。在这项制度经受实践检验过程中,同时引入患者满意度评价体系,检验医院的改革成果,进一步提升诊疗服务质量。
最后,定期安排护士进行礼仪培训,还可以定期组织“微笑之星”――最美护士的评选活动,对工作出色的护士给予鼓励,来调动护士的工作热情。
【答案解析】 【答题要点】
1.肯定医院的这一做法是医院提升服务质量的表现,但仅仅换衣服未免有形式主义之嫌,因此应该多方面努力来提升服务质量。
2.从医院、护士、患者三个方面阐述此做法的积极影响,同时阐述做法的局限性。
3.从多方面努力,弥补做法的局限性。