【正确答案】一个有效的变革管理计划应该包括以下内容：
(1)沟通，为项目创造和维护有效的沟通渠道。
(2)组织设计，设计报告结构、岗位和责任。
(3)流程变更，确认和实施新的流程和程序。
(4)效益实现，建立商务分析，量化和保持利益。
(5)最终用户培训，设计和协调必要的培训。
(6)管理，开发决策模式和相关的政策、程序。
(7)小组效率，设计业绩考核标准和监测职员业绩。
(8)知识共享，设计和实施知识共享机制。
(9)股东管理，确认主要的股东，制订行动计划来管理他们。