问答题
下面这件事发生在天气凉爽的10月某一天，地点在杭州某省级医院。 安琪小姐给医院院长赵林博士打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。从安琪小姐的急切声音中，赵院长能感觉得到发生了什么事情。他告诉马上过来见她。大约5分钟后，安琪小姐走进了院长办公室，递给他一封辞职信。 “赵院长，我再也干不下去了，”她开始申述：“我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢?我有两个上级，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力去适应这种T作，但看来这是不可能的。让我举个例子吧。请相信我，这是一件平平常常的事。像这样的事情，每天都在发生。 昨天早上7点45分，我来到办公室就发现桌上留了张纸条是李萍(医院护理部主任)给我的。她告诉我10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午在向院务办公会议作汇报时用。我知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟以后，乔玲玲女士(安琪直接主管，产科主任)走进来问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她雷明医生(外科主任)从我这要走了她们两个，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷明医生坚持说只能这么办。你猜，乔玲玲说什么?她叫我立即让这些护士回到妇产科。她还说，一小时后，她会回来检查我是否把这件事办好了!我跟您说，赵院长，这种事情每天都要发生好几次，一家医院就只能这样运作吗?” 问题：
问答题
有人越权行事吗?为什么?
【正确答案】正确答案：有人越权行事。医院护理部主任越过基层护士监督员对护士长作了越级命令，这是对“指挥链”原则的违背(实际上护土长直接向院长提出辞职也是越级行事)；外科主任不是产科系统的管理人员，却跨越系统提出了借用护士的要求，这是一种基于斜向职权关系而发生的违反“统一指挥”原则事件。．难怪产科护士长会无所适从，因为对她同时行使职权的人，除了她的顶头上司外，竟还有其上司的上司以及外科主任，多头指挥的弊端，由此窥见一斑。
【答案解析】
问答题
有人认为该医院组织结构并没有什么大问题。问题在于安琪不是一个有效的管理者。对此，你同意还是反对?提出你的理由。
【正确答案】正确答案：我不完全同意该观点。 (1)首先该医院的组织结构权利配备存在问题。组织结构设置中有一条原则，“统一指挥”原则，即一个下属只对自己的直接上司负责。一个下属如果同时接受两个或多个上司的指导，而这些上司的指示并不总是保持一致的话，那么，他的工作就会造成混乱。安琪小姐的工作就受到了多个上司的领导，所以带来了工作上的难协调。 (2)要作为一个有效的管理者，安琪在这些事件中，还应该发挥自己的主观能动性，遵循弹性原则，作为产科病房护士长的工作就是为各个部门配备护士，合理调配护士资源，各部门的护士需求不能看成是违反统一指挥原则，另外，护士的安排还要注意弹性原则，处理好轻重缓急，不能教条的按规章来处理。 因此，在医院的组织设置和安琪的工作方式上都有一些问题，需要改进。
【答案解析】
问答题
安琪小姐可以利用哪些权力基础来使自己更好地处理冲突要求?
【正确答案】正确答案：领导作用的实现程度取决于领导者运用自身的素质和能力，对组织所赋予权力的正确利用。领导者权力的大小并不完全取决于职位的高低，具体说来，领导权力有强制权、奖励权、法定权、专长权、个人影响权等五种权力。安琪小姐可以使用以下权利来更好地处理冲突： (1)运用法定权合理权衡各种护士需求，进行护士调配安排。作为产科病房护士长的工作就是为各个部门配备护士，合理调配护士资源，各部门的护士需求不能看成是违反统一指挥原则，另外，护士的安排还要注意弹性原则，处理好轻重缓急，不能教条的按规章来处理。对于不合理的需求要坚持原则，不予调配护士。 (2)综合运用专长权和个人影响权和各种领导进行正面交涉。对护理部主任和外科部主任提出的工作要求，可以提出反对和质疑，站在自己的立场说明问题。
【答案解析】