多选题 处理客户的投诉时应遵循的原则有______。
  • A.坚持客户至上、客观公正原则
  • B.所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
  • C.以维护所在机构的利益为出发点
  • D.不得因为处理客户投诉而影响工作
  • E.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况
【正确答案】 A、B、E
【答案解析】[解析] 银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议。