多选题
当旅游者向导游提出口头投诉时,导游员应该按照( )的方式或步骤予以处理。
A、
认真倾听
B、
调查核实
C、
正确处理
D、
继续服务
E、
督促赔偿
【正确答案】
A、B、C、D
【答案解析】
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