多选题
某旅行团按计划应于6月17日11:20乘机飞往H市。由于票务人员的疏忽,为该团订错了航班,起飞时间为17日15:25。16日早餐后,该团旅游者获悉航班改变的消息,反映强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称,曾向航空公司询问,对方回答是原航班有票。
试问:针对上述情况,地陪应采取______方式处理此事。
A、
当得知日程改变后,应马上通知领队与之协商,征得领队同意之后,可先做好团内有影响力团员的工作再一起与游客协商
B、
核实原定航班是否有票,告知旅行社游客意见,等待领导指示
C、
赔礼道歉,表示尽量满足游客的要求,积极继续予以热情周到的服务
D、
为客人安排好逗留期间的午餐
E、
在时间许可的情况下为客人增加游览项目,但若涉及费用应向客人说明情况
【正确答案】
A、B、C、D、E
【答案解析】
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