【正确答案】主任，对于群众上访的事情，首先我得向您诚恳地道歉，不管群众反映的问题是不是完全属实，没有让群众满意，这就是我的失职。我一定会把事情调查清楚，给您和群众一个满意的答复。 我会根据群众提供的照片和文件回去认真调查清楚，通过咱们大厅的监控录像和与员工的谈话，了解事情的具体情况，看是否和群众反映的一致。我觉得这之间可能是有误会，因为最近办事大厅的人比较多，业务也比较忙，有可能是工作人员在忙着其他工作，没有听清那位群众的话，让他们产生了误会。如果是这样的话，我会联系上访群众向他们讲明缘由，消除误会，安排工作人员及时帮他们解决问题。如果经调查确实是工作人员没有认真工作，因为聊天、忙着玩手机而未帮助群众解决问题，且服务态度不好，我决不姑息，一定会严肃处理，对他们进行批评和处罚，还要亲自给群众们道歉，并保证以后不再发生类似的事情。 总之，无论事情是不是真的，我都会在今后工作中注意，我会加大对工作人员的管理，对他们多进行一些岗位职责培训，加强工作的监管和考核，让大家能够认认真真为群众服务，让群众满意，请领导放心。