问答题
[说明]
企业中信息系统运行管理工作主要是优化各类管理流程，并保证能够按照一定的服务级别，为业务部门(客户)提供高质量、低成本的服务。故障管理是其中重要的组成部分。
故障管理流程图：
企业中信息系统运行管理工作主要是优化各类管理流程，并保证能够按照一定的服务级别，为业务部门(客户)提供高质量、低成本的服务。故障管理是其中重要的组成部分。
故障管理流程图：
问答题
[问题1]
美国权威市场调查机构Gartner Group曾对造成非计划死机的故障原因进行分析，并发表了专门报告，主要可以分为3类。请列举其名称并简述其内容。
美国权威市场调查机构Gartner Group曾对造成非计划死机的故障原因进行分析，并发表了专门报告，主要可以分为3类。请列举其名称并简述其内容。
【正确答案】
【答案解析】技术因素：包括硬件、操作软件系统、环境因素以及灾难性事故。
应用性故障：包括性能问题、应用缺陷及系统应用变更。
操作故障：人为地未进行必要的操作或进行了错误操作。
应用性故障：包括性能问题、应用缺陷及系统应用变更。
操作故障：人为地未进行必要的操作或进行了错误操作。
问答题
[问题2]
根据故障管理流程图，填写(1)到(5)的空白处。
根据故障管理流程图，填写(1)到(5)的空白处。
【正确答案】
【答案解析】(1)故障监视。
(2)故障调研。
(3)故障支持和恢复处理。
(4)故障处理跟踪。
(5)故障终止。
(2)故障调研。
(3)故障支持和恢复处理。
(4)故障处理跟踪。
(5)故障终止。
问答题
[问题3]
对于金融业务信息系统，其特点是7×24小时不间断地工作、业务数据量大、事务性强。数据库系统的备份一般可分为完全备份、增量备份和按需备份3种。根据金融业务系统的特点和数据库系统备份的分类，说明应采用的合理的数据库备份策略，并简要陈述理由。
对于金融业务信息系统，其特点是7×24小时不间断地工作、业务数据量大、事务性强。数据库系统的备份一般可分为完全备份、增量备份和按需备份3种。根据金融业务系统的特点和数据库系统备份的分类，说明应采用的合理的数据库备份策略，并简要陈述理由。
【正确答案】
【答案解析】备份策略如下。
●数据库系统完全备份、增量备份相结合。
●并形成一个循环周期。
●根据需要使用按需备份。
理由：因数据量大，不能频繁使用完全备份。 [解析] 在IT系统运营过程中出现的所有故障都可被纳入故障管理的范围。美国权威市场调查机构Gartner Group曾对造成非计划死机的故障原因进行分析，并发表了专门报告，故障原因主要可以分成以下3大类。
●技术因素，包括硬件、操作软件系统、环境因素以及灾难性事故。
●应用性故障，包括性能问题、应用缺陷及系统应用变更。
●操作故障，人为地未进行必要的操作或进行了错误操作。
从在故障监视过程中发现故障到对故障信息地调研，再到故障的恢复处理和故障排除，形成了一个完整的故障管理流程。故障管理包括故障监视、故障调研、故障支持和恢复以及故障终止5项基本活动。为了实现对故障流程完善的管理，需要对故障管理的整个流程进行跟踪，并做出相应的处理记录。故障管理的流程如下图所示。
●数据库系统完全备份、增量备份相结合。
●并形成一个循环周期。
●根据需要使用按需备份。
理由：因数据量大，不能频繁使用完全备份。 [解析] 在IT系统运营过程中出现的所有故障都可被纳入故障管理的范围。美国权威市场调查机构Gartner Group曾对造成非计划死机的故障原因进行分析，并发表了专门报告，故障原因主要可以分成以下3大类。
●技术因素，包括硬件、操作软件系统、环境因素以及灾难性事故。
●应用性故障，包括性能问题、应用缺陷及系统应用变更。
●操作故障，人为地未进行必要的操作或进行了错误操作。
从在故障监视过程中发现故障到对故障信息地调研，再到故障的恢复处理和故障排除，形成了一个完整的故障管理流程。故障管理包括故障监视、故障调研、故障支持和恢复以及故障终止5项基本活动。为了实现对故障流程完善的管理，需要对故障管理的整个流程进行跟踪，并做出相应的处理记录。故障管理的流程如下图所示。