【正确答案】组织发展不是一蹴而就的，而是一种持续的进程，包含了从提出问题、分析问题到解决问题并评估解决程度的完整步骤。
(1) 问题的认知。指组织察觉到问题的存在，并试图改变它。一般而言，组织是否有问题是由组织中的高层主管人员决定，所以必须要使高层行政管理人员重视问题的存在，并决心加以改革，行动才可能展开。
(2) 搜集资料。搜集数据是组织发展的基础。
(3) 诊断问题。诊断的对象包括现在和潜在的问题。其目的在于追溯问题的原因，以作为确认问题、选择方法和评价的基础。
(4) 资料回馈。
(5) 发展行动计划或策略。又称为介入或干预技术。
(6) 建立成员认同。
(7) 采取行动。
(8) 评估。