【正确答案】 A、B、C、E

【答案解析】[解析] 顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自以下几个方面：自己以往的购买经验、其他顾客的评价、营销者的介绍与承诺以及竞争产品的情况。 [错因分析] 对于顾客对某一产品效益或者利益的期望来源记忆不正确。