面试题【背景资料】
由于自行车廉价、便捷、健身、环保、节能等特点尤为突出，我国现已有众多城市主动将自行车纳入公共交通领域．意图让公共自行车交通与公共交通实现“无缝对接”．破解城市“最后一公里”难题，从而达到低碳出行．缓解交通压力的效果。为此，某市也拟通过政府购买服务的方式．将公共自行车项目委托给专业的企业进行系统建设和运营管理．提高公共服务供给能力。该市城管办、各区政府、住建部、交通运输部是工作管理协调小组的成员单位，城管、交警、公交等多部门也将参与到此项工作中。虽然由公司进行运营．但是并非撒手让承办公司自由发展．市政府也对运营公司提出了一系列要求，规定了承办公司在公共自行车及配套设施的购置方面，要严格执行政府采购制度，保证供应量．并制定了公共自行车管理服务细则，设立投诉电话，接受群众监督．让政府购买服务真正惠及千家万户。
该市公共自行车项目运营一段时间后．政府要组织多个部门对承办公司的运营工作进行评估。来自住建部的小李和交通局的小王各提出了一个评估方案，各有优劣。小李面临评职称提拔，更希望自己的方案获批．因此他“暗示”小王手下留情，但最后还是小王的方案获得了认可。
在对公共自行车的使用情况进行调查时发现．市民们对公共自行车的反响特别热烈．但同时也反映出公共自行车在运行一段耐间后出现的问题。市民反映．刚开始自行车质量不错．但是经过每天风吹日晒，连续使用磨损后，很快就出现了生锈损坏、零件脱落的情况，甚至还存在安全隐患等问题．但是维修却跟不上。有的市民在使用自行车后把自行车锁在了车墩上．有的自行车前轮被人用一个细钢丝锁锁在柱子上，甚至人为破坏了控制器屏幕，致使自行车无法使用、另外，办理自行车租借特别繁琐，退卡挂失不能跨区办理。而且租赁点明显不足，不少车桩不是没车就是存满状态，还车的时候，得骑过好几个站点才能还，有时停车位还存在被其他物品或车辆占据的情况，导致公共自行车在使用过程中面临诸多尴尬。
该市公共自行车承办公司在接受采访时也谈及企业运营中的一系列难处。随着公共自行车使用量的不断上升．自行车维修保养量较大．由于人手不足，使管理服务颇为棘手，不能保证为顾客提供及时到位的服务。随着使用量进一步上升，还会使人力、网络运营维护等费用支出走高，导致运营成本增加，运营压力很大，甚至难以为继，如果没有政府的大力扶持是寸步难行的。然而．目前自行车租赁业务的投资收益效果很差，如果没有足够的资金投入，后期的管理、维护等服务将面临严峻考验。
【问题】

问答题 1.现在很多城市都推行政府购买公共服务．但是实施效果多数不好，有的甚至半途而废。对此你怎么看?

【正确答案】政府购买公共服务是最近几年比较时髦、充满创新的一种方式，也是我国向其他发达国家学习借鉴的一种政府管理模式。政府购买服务可以节约财政资金、提高资金使用效率，降低行政成本、提高行政效率，同时引入了竞争机制，提高了政府的透明度，将有效抑制腐败。但是，某些地方政府不顾自身实际、盲目跟风，不顾当地具体情况就闭着眼睛搞新花样．一腔热情地加入到政府购买公共服务的行列．结果往往事与愿违．实施效果差强人意，有的甚至半途而废。
我认为造成这一问题的主要原因在于当地政府对购买公共服务的认识、理解有误。购买公共服务是一剂良方，但并不是包治百病的万能药。在医疗、教育、慈善事业、公共交通等很多领域，民间力量确实发挥着巨大的作用。政府逐步放开市场准入，释放改革红利．凡社会能办好的尽可能交给社会力量承担．这本是好事一桩。但是这期间有一个过程．如果这一进程加快，无异于拔苗助长，效果会适得其反。还有一个原因就是懒政、怠政思维作祟，地方相关部门没有沉下心来专心研究本地区实际情况。找出存在问题背后的真正原因，就邯郸学步地用“购买服务”的单一方式来解决所有问题．这不能不令人担忧。
购买社会公共服务能够激发政府能力、社会动力、市场活力，但它首先需要政府自身进行转型和改革。政府要从万能政府逐步转化到有限政府的角色，调整好自身心态．敢于以壮士断腕的勇气进行自我削权，改进消极懒政的工作作风，努力打造公正、廉洁、高效的新服务型政府。此外，政府要适当借助互联网力量．帮助民众扩宽参与公共事务的渠道，要敢于依民力、恃民心、用民智。

【答案解析】

问答题 2.本市晚报记者对市民进行了采访，市民反映公共自行车在使用过程中存在很多问题。如果你是一名政府工作人员。针对我市公共自行车存在的问题，你会如何调研?

【正确答案】我作为政府工作人员，要对我市公共自行车存在的问题展开调研，我将从以下几方面展开：
首先，成立专项工作小组，制定详尽的调研方案，做好前期准备工作。
本次调研目的是了解我市公共自行车在使用过程中存在的具体问题。因此，调研的主要对象包括我市公民、交通协管员、公共自行车生产与维修方等：调研内容主要为公共自行车在使用中存在的问题及具体表现、问题的危害性与时间周期、解决改进方法、更新换代情况、新型号自行车的变化改良之处、民众对公共自行车的意见与诉求等。针对我市市民，可以采取网络问卷调查法展开，大面积地对调查样本进行分析；针对交通协管员。可以选择实地访谈法详细了解他们工作中所见到的情况；针对自行车生产与维修方，可以将这两种方式相结合，既全面了解情况，又有重点地选择了解详情。注意把握好调研时间为其两周．根据调研时间安排好工作进度。
其次，按计划井然有序地开展调研工作，做好人员协调与任务分工，处理工作中的突发情况。按照预定计划在规定时间内开展调研工作，根据本次调研工作的主要任务，将人员分成三组，分别针对市民、交通协管员、自行车生产与维修方展开调研，并且我会做好统筹协调工作．积极应对可能出现的突发事件。
再次，及时对调研数据进行审核、纠正与整理，汇总所得数据并且确定适合的数据分析方法．得出具体的调研结论．将公共自行车所存在的问题详细明确地列出。
最后，根据调研结论编写调研报告，交给领导审阅，并且做好口头的总结汇报工作。

【答案解析】

问答题 3.领导安排小李和小王共同完成试点项目的评估工作。并让小王做负责人。但是小李固执己见。对于小王的任何提案都坚决反对。因此影响了工作进程。如果你是小王。你会如何处理?

【正确答案】如果我是题中的小王。面对这一情况，我会这样来处理：
首先，端正自身心态，正确看待小李的行为。我不会因为小李不同意我的提案、影响了工作进度就对小李心怀不满，相反我会多从自身找原因。我会以积极向上的态度来努力完成本次领导交代的评估工作．努力让领导放心。小李的行为之所以有些匪夷所思，坚决反对我的提案．一定是我有哪些不周之处，因此我会先找自身原因。
其次，对小李的行为进行分析，找到具体原因并与之沟通。我会检查我的提案是否符合项目评估实际情况，检查我有没有详细清楚地在书面材料上阐述清楚方案内容．还要反思我和小李之间有没有什么误会或我做的不好的地方。然后，我会选择一个恰当的时机，找小李聊聊这件事。
再次，向小李说明此次的工作任务时间紧、分量重，因此，我们俩都需要加把劲儿定好提案．努力将落后的工作进度赶上，保质保量地完成工作任务，让领导放心满意。我会和小李说明，由于我们前期花费的时间较多．现在已经影响了正常的工作进度。如果我们不加紧确定提案，后续的工作将继续无法开展，整个工作进程都会拖慢，因此，还请他能配合我一起认真确定最终提案。
最后，反思自己的不足之处，在将来类似的合作工作中，多听取其他人的意见和建议。我会以此为戒，在今后工作中多听取其他同事的意见和想法，尤其是共同负责某项工作时，争取和同事们都能够融洽相处．合作愉快，共同完成好领导交代的工作任务。

【答案解析】

问答题 4.有市民在网上发帖称。锁车桩存在雨天漏电致人死亡的情况。此消息在网上大量转载。现在正值雨季。导致人心惶惶．市民不敢再使用公共自行车。你作为运营公司的一名工作人员。领导让你去处理。你会怎么办?

【正确答案】首先，我会在第一时间着手调查，了解具体的实际情况究竟如何，查明网站帖子中所说情况的真伪。我还要立即通过单位的官方网站、各大论坛与贴吧、微博、微信平台等来发布公告，告诉大家我们运营公司已经得知此事，上级领导十分重视，我们会立即开展调查取证工作，查明事实真相。还请大家在事实真相尚未水落石出之前．不要盲目转载和转发。
其次，我会通过多方途径来展开调查，确保在最短时间内了解清楚具体情况。
比如，我会请技术部门的同事帮我找到发帖谣言的电脑IP地址，查到发布者的姓名、联系方式、工作单位与地址等信息。然后我会询问该市民是否真的亲眼所见在雨天公共自行车的锁车桩电死人．还是他道听途说，并将对方的话进行录音存档。我还会找到本市公安机关，向他们了解最近的非正常死亡案件中有无雨天漏电致死的情况存在．若有，查明是否由于公共自行车的锁车桩出了问题。如果确实是锁车桩在雨天漏电致人死亡，我会立即发布公告，向公众澄清此事，并代表运营公司向公众、受害者及其家属郑重道歉。如果此事纯属无稽之谈，我会根据相关法律法规追究网络造谣者的法律责任．并请网民遵守我国互联网管理条例．不轻易地信谣传谣。
最后，流言止于智者，公众不明白锁车桩原理，因而很容易被谣言迷惑。我会吸取此事的教训．从专业的角度向公众普及锁车桩的基本工作原理．其漏电原因与表现。致人死亡的逻辑漏洞与科学误区等相关知识。

【答案解析】

问答题 5.公司针对公共自行车运营情况做了一个市场调查．发现在使用人群中。老年人的比率越来越高。假如你作为公司的负责人得知了这一调查结果。请说说你接下来的工作思路。

【正确答案】得知这一调查结果．我首先会了解其背后的原因。在使用的人群中老年人的比例之所以越来越高．是由于我国进入老龄化社会．老年人数量越来越多．而且他们接受新鲜事物较慢，公共自行车这一新生事物被老年人理解、接受、认可需要一定的时间，因而随着时间的推移，老年人的比率会越来越高。此外．由于年轻人的身体原因，在某些情况下可能会选择步行而非骑自行车的方式解决。
基于这一结果，我认为公司接下来要在如何更好地服务老年人、方便老年人出行、保障其安全方面多下功夫。
首先，可以在产品种类上进行创新．针对老年人使用比例较高的市场特点．推出公共老年代步车。可以推出敞篷或带篷遮阳的_二轮或四轮代步车．方便老年人能够在车里免受风吹日晒，也方便老年人更好地去接送小孩、去菜市场购物等。
其次，改良公共自行车的性能。可以根据老年人的使用特点，加大自行车车筐的尺寸，方便老年人可以放置更多的东西，如水果蔬菜。还可以在自行车后座位置再设置车筐或座椅．方便老年人放置东西．．
最后，可以给自行车配备无线广播等设备，方便老年人边骑车边收听广播。还可以给自行车配备极速器、里程表等装置，方便老年人观察自己骑行多少公里、消耗了多少卡路里等，将自行车作为一种健身器材来吸引更多的老年人进行户外运动，锻炼身体、增强体魄。

【答案解析】