【答案解析】(1)个案工作的过程
个案工作的过程即开展个案工作的基本步骤，主要包括以下几个方面：
①接案与建立专业关系
辨别案主的类型，弄清楚案主是如何来社会工作机构求助的，是社会个案工作的第一步。工作者的任务不仅是要与“现有案主”工作，同时还要与“潜在案主”建立联系，使其了解接受社会工作服务对他的意义，使“潜在案主”也成为“现有案主”。
接案阶段的主要工作还包括：了解求助者的意愿并进行适当处理，以促使求助者进入案主角色；澄清求助者的期望；初步评估问题和需要；对那些非本机构或者个人所能提供服务的个案，要经过必要的程序转介到其他机构，以便求助者能够得到适当的服务。
②对案主的需要与问题进行评估
对案主的问题与需要进行评估，包括收集相应的案主个人和家庭资料，然后对他们的问题进行评估，以决定帮助的介入点。收集资料时要从案主与其所处环境两个方面进行，以便掌握案主个人和环境的情况以及案主与环境互动的情况。
③订立工作计划、介入干预和最后总结与检讨
在评估案主的需要和问题的基础上，工作者要与案主一道制定工作的目标和干预计划。社会工作者制定帮助案主的目标和工作计划时要遵循一些基本的原则，工作目标也宜由近及远，由易到难。目标制定后要与案主订立工作契约。使工作者与案主共同承诺合作，以实现双方所认可的目标和计划，促使双方承担各自的责任，以便达到最终的目标。
(2)个案工作的技巧
①技巧的定义
技巧是通过学习发展出来的、复杂而有组织的行为系统，它指向一个特殊的目标，或以一个特殊的活动为中心。这一定义识别了有关技巧概念的三个特点：a．它是有组织的行为，即它由不同行为要素自行组织而成；b．它以一个特殊活动为中心，即它有一个主要内容；c．它通过学习发展而来。
②社会个案工作者所需要的技巧包括：
a．沟通技巧。沟通即是在人们之间传递信息，它发生在一方向另一方发送信息时。在社会工作过程中，工作者无时不与案主沟通，这需要熟练掌握沟通技巧；
b．关系技巧。关系是社会个案工作助人的核心要义，如果工作者不能同案主建立起信任关系，就不可能帮助他。与案主建立和保持好的工作关系也需要技巧。它包括真诚和有同理心地回应的技巧，表现温暖和关怀的技巧，及表明尊重案主的技巧；
c．过程技巧。社会个案工作者是通过一个过程去帮助案主成长和改变的。在这个过程中要求社会工作者有不同的技巧，这些技巧包括：
第一，接案和约定技巧。它包括同案主建立和保持工作关系的技巧，帮助案主和工作者对各自的角色有一个现实性理解的技巧，也包括培养案主对助人过程有一个初步承诺的技巧。
第二，评估技巧。它是指收集与案主情境相关的资料，以便能实际地理解案主的问题和需要的技巧。
第三，签订契约技巧。这是指同案主订立工作的目标，并有能力清楚说出工作者和案主的责任的技巧。
第四，介入技巧。介入需要广泛的技巧，它包括执行、介入计划并协助案主达到目标的技巧。
第五，检讨及终结技巧。它包括定期进行回顾和修订介入计划，以便客观地检讨其是否有效的技巧，及有计划地结束关系以帮助案主独立的技巧。