【正确答案】循环步骤：(1)计划阶段：第一步，调查分析质量现状，找出存在的问题。第二步，查出产生质量问题的原因。第三步，找出影响质量问题的主要因素。第四步，针对主要原因制定出明确具体的计划措施，包括实施方案、预计效果、时间进度、负责部门、执行者和完成方法等内容。(2)实施阶段：第五步，按照预定计划和措施具体组织实施和执行，即脚踏实地按计划规定的内容去干的过程。(3)检查阶段：第六步，把执行结果与预定的目标对比，检查按预定计划目标执行的情况，哪些做错了；总结成功的经验；找出失败的教训，并分析其原因，以指导下步工作。(4)处理阶段：第七步，总结经验教训，把成功的经验加以肯定，形成标准，以便坚持巩固，以后就按这个标准去做。把失败的教训进行总结整理，记录在案，作为前车之鉴，防止以后再次发生类似事件。第八步，把不成功和遗留问题转入下一循环中去解决。特点:(1)大环套小环，互相促进。整个医院是一个大的PDCA循环，那么护理部就是一个中的PDCA循环，各个护理单位又有各自的PDCA小循环。大环套小环，直至把任务集体落实到每个人。反过来小环保大环，从而推动质量管理不断发展提高。(2)阶梯式的运行，每转动一周就提高一步。PDCA四个阶段周而复始地运转，而每转一周都有新的内容与目标，因而也意味着前进了一步，这就像阶梯式的运行，逐步上升。在质量问题上，经过了一次循环，也就解决了一批问题，质量水平应有了新的提高。