问答题 Energy公司是我国一家大型客车制造厂，经过多年的经营和发展，已在国内客车行业中确立了一定的优势，其客车生产的技术水平、工艺装备水平均处于国内同行业先进水平。随着市场竞争日趋激烈，客户需求的多样化和不确定性的提高，公司逐渐暴露出在成本管理上的缺陷。Energy的成本管理以人工管理方式为主，虽然已购置了一些微型计算机，主要用作文档和报表处理，用计算机实现了一些数据管理和报表输出，成本管理模块缺乏与财务、销售、库存、采购等模块之间的联系，不能及时获取成本信息。成本管理很难支持生产经营辅助决策和生产计划管理等企业管理核心部门的工作。
在成本计划方面，不能够根据客户订单快速预测出产品成本。在成本核算方面的缺陷表现在：第一，成本无法按照订单单独核算。由于公司以订单生产为主，批量小、品种多，目前的成本核算还只是一种财务成本计算，成本信息无法支撑产品定价和责任部门绩效考核；第二，成本基础工作薄弱，企业尚无完整的定额资料和标准成本数据，无法准确地分配各种产品的成本和制定准确标准成本；第三，成本计算不准确。由于目前成本核算仍然借助于账户系统，成本计算数据来自于账户系统，而不是直接来自于业务系统，因此成本计算的结果存在着结构性的缺陷。由于成本核算周期长，不能有效跟踪客户订单的整个过程，因此Energy公司的成本控制很难起到作用，结果是实际的订单成本大大超出计划成本。
为了提高企业管理水平，公司高层领导决定进行企业的信息化改造。为了使成本管理起到真正的决策支持作用，拟建立基于系统集成的成本会计信息系统。如果你是一位财务部门的负责人，请回答以下问题：

【正确答案】针对目前成本管理存在的问题，有些可以通过信息化解决，有些却不能解决。管理中的问题并不是都能通过计算机来解决的，尤其是人为因素产生的问题，如企业制度、激励机制、企业文化以及团队精神等基础问题。这些问题的解决是需要从企业管理制度、管理方式、文化上改进的，需要全体员工的参与，形成一个好的企业文化氛围。信息技术的应用，改变了传统的运作方式，促进了管理理念的发展和变革，将知识转化为生产力，极大地提高了企业的效率。对信息系统一般有这样的描述：三分技术、七分管理、十二分数据。数据的规范化和标准化是应用系统成功上线的前提。但是，如果没有良好的企业机制和优秀的员工，很难发挥信息化的作用，甚至有时候会适得其反。

【答案解析】

【正确答案】对于Energy公司在成本管理和信息化中存在的问题，可以从以下几个方面着手解决：
①做好成本管理的基础工作：包括合理制定消耗定额，建立健全原始记录的登记、传递、审核、保管制度，做好材料物资的计量、收发、领退和盘点工作，制定合理的企业内部结算价格等具体方面。
②充分利用信息化的优势：构建与业务信息系统的完全集成的成本管理信息系统，加强各部门的沟通和联系，使得该系统能够提供及时准确的财务成本信息；信息系统要能够正确反映订单、客户、产品的成本；能够实现成本计划和成本控制的一体化。
③加强员工培训，强化全员成本管理意识：成本管理涉及到企业生产、技术、经营和管理的各个方面，与企业每一位职工、每一道工序、每一个岗位都密切相关，所以强化成本管理必须要有系统观念、全局观念，必须从供、产、销全过程加以控制。
④持续变革以满足竞争的要求：企业要根据外部环境调整自身战略，建立学习型组织和良好的激励机制，培养团队精神，通过对比先进企业的做法改进管理。

【答案解析】

【正确答案】在建立成本会计管理信息系统之前，先要进行总体需求分析，可以从外部经营环境和企业内部因素两个方面考虑，涉及到成本管理的各个层面，从战略成本管理、成本管理与控制到底层的运行层。成本管理信息系统要以企业总体战略为主导，与各个业务系统紧密集成，要能够提供准确而又迅捷的成本信息，提高成本管理的效率，同时又要考虑到管理控制层和底层员工的需要，使员工容易适应新的操作和流程。

【答案解析】