【正确答案】小道消息是组织内非正式沟通的一种表现，小道消息的传播对组织有不利的影响，但是也有积极的一面，管理者应该对小道消息的传播加以引导利用而非严格禁止。分析如下：
   (1)小道消息是以非正式组织系统或个人为渠道的信息传递活动。其主要功能是传播职工所关心的和与他们有关的信息，它取决于职工的社会和个人兴趣、利益，与企业正式的要求无关。传播小道消息，进行非正式沟通，可以说是人们天生的需求。通过这种沟通途径来交换或传递信息，常常可以满足个人的某些需求。因此，对依靠非正式沟通可以获得这种信息的环境，组织成员是会感到满意的。
   (2)传播小道消息的缺点表现在有一定的片面性，信息常常被夸大、曲解；对它难以控制，可能导致小集团、小圈子，影响组织的凝聚力和人心稳定，因而需要慎重对待。
   (3)小道消息的传播有以下优点：①信息交流速度较快。这是由于非正式沟通传递的信息都是与职工的利益相关的，而且没有正式沟通的那种机械的程序。②信息比较准确。由于信息量大、覆盖面广，组织中各个层次的人都可以由此获得自己需要或感兴趣的信息。③沟通效率较高。小道消息一般是有选择的、针对个人的兴趣传播信息，正式沟通则常常将信息传递给不需要它们的人。④可以满足职工的需要。职工由正式沟通不能获得满足的需要，可由此得到满足。非正式沟通能够发挥作用的基础是良好的人际关系。
   (4)对小道消息的传播应采取的立场与对策：①小道消息的传播是客观存在的，管理人员必须认识到它是一种重要的沟通方式。以上在对于小道消息的传播优点的分析中就可以看出，小道消息的传播是沟通过程中一种很有效的沟通方式，能够与正式沟通方式相得益彰，管理人员应该充分认识到其重要性。②要充分利用小道消息的传播为自己服务。例如，在运用沟通激发冲突时，要特别注意运用小道消息传播来激发良性冲突。另外，小道消息的传播渠道效率高、信息准确，有效利用这种渠道必然会提高组织的运营效率。③对小道消息传播的信息中的错误必须“以其人之道，还治其人之身”，通过非正式渠道进行更正。从小道消息的传播渠道中所获得的信息一般比较分散，当产生信息失真问题的时候，要有针对性地利用非正式方式加以解决。