【正确答案】(1)沟通过程可以划分为以下几个步骤：①发送(信息源)，即信息的发出者或来源，把头脑中的想法进行编码从而生成信息；②编码，信息实际上是一个从编码器中输出的物理产品；③信息传递；④解码，其中加载的符号翻译成他能理解的形式，这就是对信息进行解码；⑤接受；⑥反馈，沟通过程的最后一环是反馈回路。反馈是对信息的传送是否成功以及传送的信息是否符合原本意图进行核实，它用来确定信息是否被理解。
   (2)博客最有可能影响沟通过程中的编码和解码过程，即信息的发送和信息的接收。首先，任何拥有电脑和网络的人都可以写博客，博客中包括图片、音频片断、视频剪辑等，信息的发出具有较大的随意性，且大量的信息存在于因特网上，使得阅读博客的人容易混淆，难以对信息的真假做出辨识；另外，很多员工在博客上写他们所掌握的公司信息或者是对公司做法的抱怨。这些都可能对公司的形象造成威胁。其次，在解读信息的过程中，由于缺乏全面的信息，对信息发出者的背景、目的不甚了解，因此，在解读的过程中可能会出现偏差。

【正确答案】(1)博客的存在加速了这些信息在组织内部的传播速度，如果这些信息通过博客泄露，也会加快这些信息在组织外部的传播，组织外的人们会很快了解公司内部信息．进而对公司造成影响。在案例中，马克在博客中抱怨Google的健康计划不如微软的，同时还说，Google免费晚餐是让员工工作到晚餐之后，引起的一连串的博客评论，Google不得不向公众解释公司政策。
   (2)随着互联网日益普及，网络成为人们生活的必需品，公司要想取得长足的发展，必须管理好网络对公司的影响。为消除互联网络对公司造成的消极影响，应该做到：①加强对公司电子邮件和公司财产使用的管理，特别是因特网使用的管理；②健全公司法规制度，特别是公司保密制度，规范员工的行为；③提高员工的道德水平，树立高尚的公司道德观；④加强与员工的沟通，创造良好的工作环境；⑤树立正确的言论导向，从公司的整体利益出发，引导员工自觉维护公司的形象；⑥正确认识员工的言论自由和公司规定之间的关系，尊重员工的言论自由，并对他们通过博客发表的内容进行跟踪，及时对确实存在的问题就行更正，必要时对不符合规定的言论与员工进行沟通，争取以最和平的方式解决。

【正确答案】博客是一个重要的信息反馈手段，它使员工们认为对其有关联的问题凸显出来，同样，对于管理者来说，博客能够分析正在传播什么消息，按什么样的方式传播，谁是其中的关键人物等，掌握员工们的关注点。对于记录公司对员工的不公正待遇或公司违法行为的博客，应该从法律约束和道德两个方面进行考虑。
   (1)从法律层次上讲，公司的违法行为本身就不符合法律规定，在注意到员工的反应以后，应该对自己的行为进行反省，进而纠正违法行为。但是对于记录公司不公正待遇或违法行为的员工，公司一方面应根据公司的制度规定和员工进行沟通，另一方面健全沟通渠道，鼓励员工在公司规章制度内对公司提出意见。
   (2)从道德方面讲，员工一方面恪守自身的职业道德，遵守公司的保密制度，保证不泄露公司的机密；另一方面要遵从社会道德规范，对违法行为敢于揭露，维护自己的权利。
   对于这种类型的博客，公司可能会采取制止的方式阻止员工，在这种情况下，员工应该敢于坚持原则，一方面通过合法、合理的途径反映给管理者，另一方面也要敢于维持原则，对违法行为坚决做斗争。
   对于这个问题，应该从法律约束和道德规范两个方面进行分析。员工有权写出自己的呼声，高层管理者没有权力进行干预，相反，作为高层管理者，应该好好思考问题的出现原因与解决办法。另外，作为公司的员工，内部出现的问题首先应该和管理者进行沟通，取得友好的解决方式。

【正确答案】博客的帖子是属于公共领域的资源，公司通过博客来获取市场信息是道德的，这与偷窃、监听等不一样，博客是员工在自愿的基础上，在公共场合发表的看法，法律假定员工已经意识到这些信息会被各种可能的公众(包括公司的管理层)看到。因此，公司监控员工的博客内容不属于侵犯隐私，更何况员工可以对信息的浏览设置特定的权限，可以只对部分人开放。因此，这些日志的对外开放性，可以被解读为博主邀请公司来搜集信息。同时通过广泛搜集信息，倾听消费者的需求，员工的意见以及其他专业人士的相关看法，能够更好地促进组织的发展，对于公司的决策与发展也具有一定的参考价值。