（一）

这是一道情景处理类题目，考察一名社区工作者开展工作时面对群众责难，如何处理。审题的关键“疫苗宣传时有群众反映打疫苗排队了三小时”。（1）处理好群众反映，不要把焦点聚焦到3个小时，一是可以通过热情的关心身体怎样，好好休息来缓解冲突；二是通过解读大家热情高，人员多，来做好解释；三是我们的疫苗接种人员都是早上8点到晚上8点，连轴转，确实辛苦，增强同理心。（2）借机做好防疫宣传。（3）还是要是反思总结，有针对性地提出改进意见。

（二）

作为社区工作者，检查物业小区落实垃圾分类要求是一项重要工作。垃圾分类是一个系统工程，涉及政府、企业、社区、居民等多方主体，包括投放、收集、运输、处置、回收等多个环节。社区工作者发现一个小区没有做到垃圾分类，不能“上纲上线”“乱扣帽子”，既要形成威慑督促，更要通过检查发现问题，并提出整改的措施，尤其是要针对物业公司提出明确的要求。

（三）