简答题

简述全面质量管理的特点。

【正确答案】

(1)顾客满意是全面质量管理的基本出发点。
(2)全面质量管理是全面的管理。
(3)全面质量管理是全过程的管理。
(4)全面质量管理是全员参加的管理。
(5)全面质量管理所采用的方法是多样化的。

【答案解析】