简述全面质量管理的特点。
(1)顾客满意是全面质量管理的基本出发点。 (2)全面质量管理是全面的管理。 (3)全面质量管理是全过程的管理。 (4)全面质量管理是全员参加的管理。 (5)全面质量管理所采用的方法是多样化的。