【正确答案】(1) 从组织系统的角度出发，可以把沟通渠道分为正式沟通渠道和非正式沟通渠道。
   (2) 正式沟通渠道是组织管理中的沟通的主渠道，大量的沟通工作有赖于正式沟通渠道。它的弱点是传播路线固定、呆板，沟通速度慢；中间环节多，信息易损耗；对人的素质要求高，信息容易失真。它有五种模式，即链型、Y型、轮盘型、环型和全通道型。
   (3) 非正式沟通不受组织监督，也没有层次结构上的限制，是由组织成员自行选择进行的。非正式沟通渠道有四种基本类型，即单串型、饶舌型、集合型和随机型。