问答题王安实验室与惠普公司——两种不同的创新
王安实验室以年销售额超过30亿美元名列1989年《幸福》,500家大企业的第146名。这一文字处理计算机的先驱者在全世界范围雇有2.7万名员工。可就在3年之后，王安公司申请了破产保护。这时，王安公司的销售额已经下降到了19亿美元，员工人数为8000人左右。公司遭受巨大的损失，其亏损额在1990年达到了7.16亿美元；1991年为3.86亿美元；1992年为3.57亿美元。公司的股票市场价值曾一度达到56亿美元，而现在跌落到0.7亿美元。
再来看看惠普公司。这家计算机与电器企业在1989年的销售额锐减，并且是多年来，第一次经历赢利下降的局面。但是．惠普公司没有像王安公司那样步入大规模衰退时期，而是迅速走向了引人注目的复苏。在员工队伍从9.2万人减到8.9万人(并没有进行强制性的解雇员工)的情况下，公司实现了销售额的大幅回升。1992年的第一、二季度的赢利分别增加了49/%和40/%。公司的市场价值剧增到190亿美元以上。惠普公司到底采取了什么措施，使其取得了与王安公司截然相反的结果呢?
20世纪80年代后期以来，计算机行业成了面临环境急剧变化的典型例子。它对像国际商用机器公司、数据设备公司和优利系统公司这样的大企业都造成了不利影响。顾客需求已经从大型计算机转为小型机乃至更小的个人计算机。许多硬件成了日用品一样的商品，无论是低价的供货者，还是提供优质服务或持续创新的厂家，都可以加入争夺市场份额的行列。在这一时刻，王安公司管理当局的行动仍像他是在一个稳定的环境中运营似的。他和他的整个管理团队都没能看到，飞速发展的个人计算机已远远超过了王安的单功能文字处理机和价格昂贵的微型机。
惠普公司则走了另一条路子。其管理当局看到了环境的变化并全力推进公司的变革。他们给员工们授予充分的权力，简化了决策制订过程，并大幅度削减了成本。虽然惠普公司仍然是一家大公司，但它的管理当局决定，绝不能使惠普公司成为行动缓慢者。高层管理当局投入了大量的时间向员工们宣传，他们需要一种高度的紧迫意识，用于采取冒险的行动。同时，需要认识到，在竞争者不断削价的新形势下，仅靠提供优质的产品是不够的。管理当局鼓励员工们寻找全新的方法，使公司从研究开发到行政管理和销售各领域都能达到低成本。这些措施的结果，使惠普公司在其大部分产品的毛利都下降的情况下，取得了较高的赢利性。
问题：

【正确答案】变革的过程有两种观点，我们可以使用两个极为不同的比喻来说明变革过程。一种设想是，组织是一艘在风平浪静的海洋中航行的大船，船长和船员都清楚地知道他们正开往何处，因为他们以前已经作了多次这样的航行，只是在偶尔遇到风暴时，才会有变化出现，在其他的平静、可预见的旅程中尽可放心享受。另一种比喻是，把组织看成是一艘在不断出现险滩的湍急河流中航行的大船，不了解最终目的地，甚至情况可能更坏，他们得在漆黑的夜晚航行。在这种激流险滩的情形下，变化是一种自然的状态，对变革的管理也因此是一个持续的过程。前一种称为风平浪静观，后一种称激流险滩观。从材料中，显而易见，王安公司所采取的是风平浪静观，而惠普公司采取的是激流险滩观。

【答案解析】

【正确答案】外界的环境是不断变化的，这就要求企业不断的进行相应的变革和创新。具体讲，组织结构需要变革的征兆有：企业经营成绩的下降；企业生产经营缺乏创新；组织结构本身病症的显露，如决策迟缓、管理效率下降等。外部力量包括市场竞争、技术革新、经济变化等，内部的力量包括组织的内部运营、新设备的引进等。管理者在变革过程中可以起到重要的作用，上述例子就生动的证明了这一点，两个管理当局采取了不同的措施，所取得的结果就完全不一样。
组织的变革应达到动态平衡的目的。要有足够的稳定性，以利于达到组织目前的目标；有足够的持续性，以保证组织在目标或方法方面进行有秩序的变革；有足够的适应性，以便组织能对外部的机会和要求，以及内部的变化条件做出合适的反应；有足够的革新性，以便使组织在条件适宜时能主动地进行变革。随着时代的发展，两种变革观的地位正在起着微妙的变化，企业正由原来的风平浪静观向激流险滩观转变。
在企业的变革中，会有各种各样的因素，有些是意识到的，有些是意识不到的。企业应随时研究外部与内部的现状和变化，通过结构变革、技术变革、人的变革等方面处理问题，进行创新。在这个过程中，管理者的作用是其他因素所不能替代的，管理者要激发创新，而这其中，结构、文化和人力资源是激发创新的三个主要因素。

【答案解析】