多选题下列属于客户和理财规划师争端处理步骤的有( )。

A、协商
B、调解
C、诉讼
D、仲裁
E、僵持

【正确答案】 A、B、C、D

【答案解析】[解析] 争端处理的步骤为：第一步，协商；第二步，调解；第三步，诉讼或仲裁。