【正确答案】[答案(要点)]
   用户的信息行为以其产生的时间依序为：信息动机、信息需要、现实需求、信息提问和信息获取。
   (1)信息动机
   用户信息行为背后必然有引起此信息行为的动机，即信息动机。信息动机的形成有两个原因：内在的信息需要和外在刺激。信息需要是指人们在从事各项实践活动的过程中，为解决所遇到的各种问题而产生的对信息的不足感。由于个体是存在于组织、社会环境之中的，总是受到各种有形的和无形的刺激，尤其以信息环境和信息意识的影响最为显著。其中，信息环境是指影响人类信息活动的所有因素；信息意识则是信息及信息环境作用于用户的结果。因此，信息动机、信息需要、信息环境和信息意识可用一种数学关系式来表达，即：
   信息动机=f(信息需要，信息环境，信息意识)
   信息需要越强烈，信息环境和信息意识对用户的刺激越大，则用户的信息动机就更强烈，也就越有可能发生信息行为。
   (2)信息需要
   当用户信息动机产生后，就有了信息需要，即用户认识到自己需要某种信息。并通过某种方式表达出自己所需的信息，这种信息需要称为现实需求。信息需要是激发用户信息查询行为的关键一步。用户暂未认识到的信息需要称为潜在需要。实际生活中，信息用户因制约于信息环境和信息意识等因素，存在大量的潜在需要。
   (3)用户的信息查寻行为
   信息查询即用户查找、采集、寻求所需信息的活动。信息查询的一般过程是：人们总是首先从自己已有的资料查找，然后转向非正式渠道，取得同行和同事们的帮助。只有在用过这些方法还不能解决问题时，人们才会考虑到利用信息系统的信息服务。人们在查询信息时倾向于根据以往的经验，遵循习惯的方式，采集最容易获得的信息。