【正确答案】
【答案解析】在调解纠纷中,可以通过运用褒扬激励的方法赢得当事人的信任,缩短与当事人之间的距离。村官在基层工作,虽然与当事人比较熟悉,但并非意味着能肯定赢得当事人的信任。如果村官基于各种原因无法得到当事人的信任,即使村官说得头头是道,分析事情有条有理,当事人可能就是不愿听从村官的建议。如果村官能恰当地夸奖当事人,可以减轻他们之间的生疏感。当事人会感觉村官很了解自己。而且村官对当事人的赞扬,表明了村官对当事人某个方面的认同与支持,那么当事人可能因此认同与支持村官的工作也就不足以为奇了。
具体到材料中这起纠纷,如果我是该村的村官,我会先稳定霍某的情绪。如果不把霍某的情绪稳定下来,将无法弄清事情的前因后果,也就无法有针对性地劝说霍某。可以通过列举大家对霍某的众口一词的积极评价,肯定他的为人。待霍某情绪稳定后,可以一边指出他冲动行事将会造成严重后果,一边告诉他大家相信他的为人。要抓住霍某因为被人造谣而产生的委屈不满,侧重向霍某表明对他人格上的信任。对霍某恰到好处的赞扬能有效地稳定霍某的情绪,从而使他最终放弃做傻事的念头。