【正确答案】(1)识别过程和过程所有者（负责部门）。(2)识别基本的输入（顾客要求）。(3)识别基本的输出（满足要求）。(4)识别分过程，把输入转换成输出。(5)根据分过程完善输入。(6)根据分过程完善输出。(7)根据分过程识别每一步需要的设备设施。(8)根据分过程识别每一步需要什么人执行。(9)识别方法，使过程控制标准化。