【正确答案】（1）有效沟通的定义：有效沟通，是指传递和交流信息的可靠性和准确性高，实际上还表示组织对内外噪声的抵抗能力强，因而和组织智能是连在一起的。沟通的有效性越明显，则说明组织智能越高。（2）影响组织有效沟通的特殊因素：①个人因素a．有选择地接受。指人们拒绝或片面地接受与他们的期望不一致的信息。研究表明，人们往往听或看他们感情上能够接纳的东西，或他们想听或想看到的东西，甚至只愿意接受中听的，拒绝不中听的。b．沟通技巧的差异。许多人运用沟通的技巧也很不相同，有的人擅长口头表达，有的人擅长文字描述。所有这些问题都影响有效沟通的进行。②人际因素a．沟通双方的相互信任。信息传递不是单方面，而是双方面的事情，因此，沟通双方的诚意和相互信任至关重要。上下级间的猜疑只会增加抵触情绪，减少坦率交谈的机会，也就不可能进行有效的沟通。b．信息来源的可靠度。就个人来说，员工对上级是否满意很大程度上取决于其对上级可靠性的评价；就团体而言，可靠性较大的工作单位或部门相对能比较公开、准确和经常地进行沟通，其工作成就也相应地较为出色。c．发送者与接受者之间的相似程度。沟通一方如果认为对方与自己很接近，那么他将比较容易接受对方的意见，并且达成共识。相反，如果沟通一方视对方为异己，那么信息的传递将很难进行下去。③结构因素a．地位差别。地位悬殊越大，信息趋向于从地位高的流向地位低的。b．信息传递链。一般来说，信息通过的等级越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真程度则越大。c．团体规模。当工作团队规模较大时，人与人之间的沟通也相应变得较为困难。d．空间约束。企业中的工作常常要求员工只能在某一特定的地点进行操作。这限制了员工间的沟通。一般来说，两人之间的距离越短，他们交往的频率也越高。④技术因素a．语言、非语言暗示。大多数沟通的准确性依赖于沟通者赋予字和词的含义。语言和文字极少对发送者和接受者双方都具有相同的含义。另外，语言的不准确性不仅表现为符号多样，它还能激发各种各样的感情，这些感情可能会更进一步歪曲信息的含义。b．媒介的有效性。管理人员十分关心各种沟通工具的不同效率。一般来说，书面和口头沟通各有所长。书面沟通常常用于传递篇幅较长、内容详细的信息。口头沟通适合于需要翻译或精心编制才能使拥有不同观念和语言才能的人理解的信息。c．信息过量。信息过量不仅使主管人员没有时间去处理，而且也使他们难以向同事提供有效的、必要的信息，沟通也随之变得困难重重。

【答案解析】无