【正确答案】 C

【答案解析】IT服务模式设计关键成功因素：(1)选择的IT服务模式与客户需求一致。(2)跟踪客户需求的变化，及时调整IT服务模式。(3)IT服务供方具备同时提供多种IT服务模式的能力。(4)IT服务供方人员配置和资源配置与IT服务模式匹配。识别客户对于可用性、连续性、信息安全、服务能力、价格和服务报告方面的需求。以便对规划设计进行规划。是服务需求识别的关键成功因素