单选题
CRM是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将______进行有效的整合，最终为企业涉及的各个领域提供了集成环境。CRM系统的4个主要模块包括______。
单选题
A．员工资源、客户资源与管理技术
B．销售资源、信息资源与商业智能
C．销售管理、市场管理与服务管理
D．人力资源、业务流程与专业技术
【正确答案】
C
【答案解析】客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，也可能是一个软件系统，而通常所指的CRM。是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，它要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
单选题
A．电子商务支持、呼叫中心、移动设备支持、数据分析
B．信息分析、网络应用支持、客户信息仓库、工作流集成
C．销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能
D．销售管理、市场管理、服务管理、现场服务管理